Support NOVA (par téléphone et par mail)

Direction générale des entreprises (DGE) - Ministère de l'économie, de l'industrie et du numérique
Date :
2010-2015

La demande 

Assurer le support mail et téléphonique pour 30 000 utilisateurs de NOVA : Unités Territoriales des DIRECCTE et organismes de services à la personne.

L'enjeu

Traiter chaque mois environ 600 demandes
Le délai moyen de traitement des mails est de 2 jours.
Ce service est adossé à l'équipe de développement : déclaration et suivi des anomalies éventuelles... Le support NOVA renforce un dispositif d'accompagnement comprenant des sessions de formation, une aide en ligne et une  FAQ.